Política de Uso

1. Consentimento (opt-in): a base de tudo

Você só pode enviar mensagens para pessoas que autorizaram, de forma clara e prévia, o recebimento pela sua marca no WhatsApp. A Meta exige opt-in explícito e a responsabilidade pela origem e legalidade da base é inteiramente do cliente.

• Deixe evidente que o contato receberá mensagens no WhatsApp e em nome de qual empresa.
• Guarde a comprovação do opt-in (data, canal e forma de coleta).
• É proibido comprar, alugar, raspar (scraping) ou reutilizar listas sem consentimento.
• Não envie para quem não optou ou para números obtidos de terceiros sem base legal.

2. Identificação e transparência

O destinatário deve reconhecer imediatamente quem está falando e por quê. Use nome de exibição e perfil coerentes com a marca, linguagem clara e propósito honesto. Não se passe por outra empresa, órgão público ou pessoa, e não use mensagens enganosas para obter cliques ou dados.

3. Categorias de template e uso correto

No WhatsApp oficial, mensagens iniciadas pela empresa usam modelos (templates) aprovados pela Meta, classificados por categoria. Escolher a categoria certa acelera a aprovação e evita reclassificações.

• Utilidade: atualizações de algo já em andamento (confirmação, lembrete, status, fatura). Não é promocional.
• Marketing: ofertas, novidades, convites e promoções. Exige opt-in e tem regras mais rígidas.
• Autenticação: apenas códigos de verificação (OTP). Não use para conteúdo comercial.

Use variáveis apenas para personalização legítima, sem tentar burlar a revisão da Meta com conteúdo que não corresponde ao template aprovado.

4. Janela de 24 horas

Mensagens livres (fora de template) só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Passado esse período, a conversa só é reaberta com um template aprovado. Respeitar essa janela é essencial para a conformidade e para a entrega.

5. Qualidade do número e limites de envio

A Meta atribui uma classificação de qualidade a cada número, influenciada por bloqueios, denúncias e relevância das mensagens. Qualidade baixa reduz o limite diário de conversas e pode restringir o número. Para preservar a saúde da conta:

• Cresça o volume de forma gradual, respeitando os níveis (tiers) de mensagens.
• Segmente bem: envie o conteúdo certo para o público certo.
• Monitore denúncias e bloqueios e ajuste a estratégia rapidamente.
• Evite disparos massivos e repetitivos que geram marcações de spam.

6. Boas práticas de mercado

• Ofereça sempre uma saída fácil (opt-out) e respeite os pedidos de descadastro.
• Controle a frequência: não sobrecarregue o cliente com mensagens.
• Respeite horários razoáveis e o fuso do destinatário.
• Mantenha a base higienizada: remova números inválidos e quem pediu para sair.
• Traga valor real em cada mensagem; personalize com responsabilidade.
• Direcione retornos para um site ou número próprio da sua empresa.

7. Conteúdo e práticas proibidos

• Spam, correntes, mensagens não solicitadas e disparos em massa sem consentimento.
• Encurtadores de link e links que redirecionem para o próprio WhatsApp.
• Conteúdo enganoso, fraudulento, golpes, phishing ou coleta indevida de dados.
• Conteúdo ilegal, discriminatório, de ódio, violento, sexual ou que viole direitos de terceiros.
• Produtos e setores restritos pela Meta (por exemplo: armas, drogas ilícitas, produtos falsificados, jogos de azar não autorizados, suplementos e produtos de saúde com alegações indevidas, entre outros previstos nas políticas da Meta).

8. Conformidade com a Meta e o WhatsApp

O uso deve seguir integralmente as políticas do WhatsApp Business, a Política de Comércio (Commerce Policy) e os Termos da Meta. Números e contas podem ser limitados, bloqueados ou banidos pela Meta a qualquer momento em caso de violação, baixa qualidade ou denúncias, sem que isso gere responsabilidade do Omnix360.

9. Proteção de dados (LGPD)

Trate os dados dos destinatários conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): colete com base legal, use apenas para a finalidade informada, garanta segurança e atenda aos direitos dos titulares. O cliente é o controlador dos dados da sua base e responde por sua obtenção e uso.

10. Créditos e pagamentos

As campanhas são pré-pagas por créditos de mensagem. Cada mensagem enviada consome créditos, independentemente do status de entrega. Valores e condições de recarga são informados no momento da compra.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, sem aviso prévio, diante de indícios de violação desta política, de risco à operação ou de determinação da Meta. Condutas fraudulentas podem resultar na exclusão definitiva da conta.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para comercial@omnix360.com.br ou pelo WhatsApp (31) 97523-3888.