Gerenciamento de Agentes
Distribua, supervisione e escale sua equipe.
Controle filas, permissões e carga de trabalho — com um painel de tempo real para supervisão e saúde das instâncias.
omnix360.com.br/agentes
5 niveisperfis de acesso3 regrasdistribuicao de filaAo vivosupervisao operacionalFilas por departamentoDistribuição por menor cargaPainel em tempo real5 níveis de acessoLimite simultâneoSaúde das instâncias
Como funciona
Do primeiro ajuste ao resultado em tres passos
1
Organize o time
Configure usuarios, niveis, departamentos e filas.
2
Distribua automaticamente
Use regras de fila, rodizio ou menor carga.
3
Supervisione ao vivo
Acompanhe produtividade, instancias e conversas em tempo real.
Gerenciamento de Agentes
O que voce pode fazer
- CRUD de agentes com 5 níveis (Operador → Admin), convite por e-mail, AD/LDAP.
- Filas por departamento com 3 regras: ordem de chegada, rodízio e menor carga.
- Limite de atendimentos simultâneos por agente, com alerta.
- Departamentos: mensagens automáticas, horários por dia, ociosidade/reativação.
- Painel Tempo Real: assumir conversas, notas ao agente e métricas ao vivo.
- Saúde das instâncias: score 0–100, mensagens travadas e desconexões.
Ideal para
Quando esse modulo entra em cena
Equipes grandes
Padronize permissoes e departamentos.
Carga equilibrada
Evite agentes sobrecarregados.
Supervisao
Acompanhe status e produtividade em tempo real.
Recursos detalhados
Escaneavel para decisao rapida
Perfis e permissoes
Niveis de acesso para cada papel.
Filas por departamento
Separe atendimento por area e prioridade.
Regras de distribuicao
Ordem, rodizio ou menor carga.
Limite simultaneo
Controle quantas conversas cada agente assume.
Painel supervisor
Metrica e intervencao em tempo real.
Saude das instancias
Score e alertas de conexao.
Duvidas sobre gerenciamento de agentes
Por filas de departamento com três regras: ordem de chegada, rodízio ou menor carga.
Sim. Defina um máximo de atendimentos simultâneos por agente, com alertas.
O Painel Tempo Real permite assumir conversas, deixar notas e ver métricas em tempo real.
Sim. Agende uma demonstracao e mostramos o modulo aplicado ao seu fluxo de atendimento, automacao ou gestao.
De visibilidade total ao seu time de atendimento.
Entenda como filas, permissoes e supervisao se conectam na pratica.
Plataforma integrada